В поход за здоровьем
Вряд ли в наши дни можно найти хотя бы одного человека, который бы никогда не обращался за помощью к врачам. Абсолютно здоровых людей, наверное, просто не существует в природе, от того, видимо, и тема похода в больницу обсуждается так часто. У каждого человека есть на этот счёт свое мнение и, конечно же, своя история. Кто-то гневно рассказывает о своем не очень удавшемся опыте посещения медицинского учреждения, другой – доволен оказанными ему услугами, третий и вовсе не знает, что сказать.Потому что существуют и положительные, и отрицательные моменты. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, ведь так? Вот я и решила увидеть всё собственными глазами, пройдя весть путь, и на личном опыте испытать: каково это, провести несколько часов в походе за здоровьем. Естественно, о моем приходе в роли тайного пациента в больнице никого не предупредили, и у окошечка регистратуры я предстала обычным человеком, которому требуется, например, помощь врача-терапевта.
Запись на приём
В больницу я пришла в 7.15. Несмотря на то, что регистратура начинает работать с 7.30, у окошечка уже выстроилась очередь. Медперсонал тоже уже был на своих рабочих местах и начал работу сразу в нескольких окошках, не выжидая положенное время. Наблюдать за работой женщин в белых халатах было одно удовольствие. Действовали они быстро и профессионально, терпеливо стараясь сгладить возникшие проблемы, такие как: отсутствие флюорографии или карточки, долгая запись и так далее. К слову сказать, объявление о том, что на прием к врачу нужно иметь талончик флюорографии, смотрового кабинета (для женщин), висит на виду. Однако пациенты, не имеющие данных документов на руках, нет-нет да возмущаются, пытаясь установить свои правила. Теперь о том, что долго. Невозможно заполнить за минуту сразу несколько документов, найти карточку, ввести данные в компьютер, выписать талон на прием к врачу и всё это ещё и сопровождать вопросами к пациенту. К этому нужно относиться с пониманием. Поэтому первое правило, которого нужно придерживаться, придя в больницу, – это умение сдерживать свои эмоции и проявлять уважение к окружающим. Терпение и выдержка работников регистратуры приятно удивляет: ни одного грубого слова в ответ, на все замечания вполне обоснованные ответы. Чуть позже очередь заметно увеличилась. Оно и понятно: на прием к докторам приехали сельские жители. С увеличением количества народа, качество работы не ухудшилось, однако возмущений по поводу ожидания прибавилось. Кто-то чересчур нетерпеливый пытался пройти без очереди и, узнав в этот момент о себе много нового и интересного, возвращался в итоге в конец очереди.
Немного понаблюдав за ситуацией со стороны, я стала в очередь и получила на руки заветную карточку с талоном, благо талончик флюорографии у меня был. Итак, этап второй — прием у врача. Кабинет в этом же здании.
Терпение и ещё раз терпение
В этот день принимали несколько терапевтов. Я решила не идти к своему участковому врачу, а выбрать другого доктора, тем более, что работники регистратуры не возражали по этому поводу и направили меня туда, куда я пожелала. «Ух, ты!» — вырвалось у меня при виде собравшейся у дверей очереди. Часть людей сидела на стульях, часть подпирала стену, так как стульев на всех не хватило. Вешалка тоже оказалась одна, так что пришлось держать в руках свои вещи, деть их было просто некуда.
«Вход в кабинет строго в бахилах!» — грозная надпись на двери сразу бросилась в глаза. В бахилах, так в бахилах. Сходила, купила, но как их надеть, если в одной руке сумка, в другой – одежда? Ладно, подожду, пока освободится какое-нибудь место. Оно освободилось нескоро. Правила многие из пациентов игнорировали и входили в кабинет без бахил. Никто их обратно не выпроваживал, несмотря на то, что в кабинет вносились на обуви куски грязи – на улице осенняя распутица. Правила существуют для того, чтобы их соблюдать, уважая себя и окружающих. Отсутствие свободных стульев, парочки вешалок и огромная очередь, которой нет конца – это минусы. Плюсы заключаются в том, что в здании тепло и уютно после проведенного недавно здесь ремонта, туалет теперь находится в здании, а не на улице, как прежде, и не нужно предупреждать очередь, что тебе нужно отойти ненадолго, а, возвратившись, искать, за кем стоял. Конечно, можно было бы сократить путь и записаться на прием по электронной записи. Но, как выяснилось, таким образом можно осуществить запись только к участковому врачу, с другим терапевтом этот номер не пройдет. Кстати, хорошая вещь – электронная запись, жаль, что записаться на прием к любому доктору можно только через аппарат, стоящий прямо напротив окошек регистратуры. Как хорошо было бы, если бы это можно было сделать, сидя за компьютером дома, но, увы, такая услуга пока не доступна.
С очередью лучше не экспериментировать!
Очередь к врачу двигалась медленно, так как кто-то постоянно проскакивал что-то подписать, кто-то – проходил, как говорят, «по блату», кто-то – незаметно пристроившись у двери, вдруг быстро проскальзывал внутрь. Звучали возмущенные возгласы, а что поделать – поздно! Иду ва-банк: прошу очередь пропустить меня, потому что отпросилась с работы ненадолго. Категорическое «Нет!» Дальше: отпросилась по причине высокого давления, и стоять больше не могу. Снова категорическое «Нет!» В ответ слышу, что «все здесь отпросились с работы», «у всех здесь высокое давление» и вообще «здоровые люди сюда не ходят» и «пойдете по своей очереди». Что ж, людей можно понять, но вдруг человеку действительно очень плохо, как быть? Я отделалась лёгким испугом и незначительной агрессией в свой адрес. «Гром и молнии» обрушились на молодого человека, заявившего с ходу, что он записан на 11.30 и пойдет несмотря ни на что в это время. Сколько бы ни возмущалась очередь, он вошел к доктору минута в минуту по вызову медсестры.
На что жалуетесь?
В полдень я попала к врачу. Мне очень повезло, так как доктор работает до 13.00. Рассказав о том, на что жалуюсь, я получила стопку направлений на анализы, ЭКГ, получила несколько рекомендаций по поводу лечения. Приемом врача я осталась довольна. Несмотря на усталый вид, он уделил мне достаточно времени, выслушал, измерил давление и отправил дальше. Пока была в кабинете, заметила огромное количество бумаг, которые изо дня в день приходится заполнять докторам. И во время нашей беседы, и потом и доктор, и медсестра постоянно что-то заполняли, вписывали, записывали, за это время можно было принять, как минимум, ещё двух пациентов.
Размышления у кабинета
Сдать анализы оказалось делом чрезвычайно серьезным. Сначала мне нужно было пойти и записаться на определённый день и время, получить талон, затем записаться ещё и на анализ, который берут в процедурном кабинете. Естественно, что на ЭКГ я уже не успела, дверь заперта, зря только сдавала одежду в гардероб. Хотя нет, подожду немного, вдруг кто-нибудь появится. В новом здании поликлиники намного комфортнее, чем в старом. На входе аппарат, где можно приобрести бахилы, есть, куда сдать одежду. Но и здесь всю картину портит очередь, образовавшаяся возле кабинета УЗИ. К 12.00 сюда приходит гинеколог, его-то и дожидались женщины. Тоже неудобство: побыл на приеме у врача-гинеколога в женской консультации, затем иди в поликлинику на УЗИ, а потом – возвращайся с результатами обратно. Повезло, если всё это вы успеете сделать в один день, а то ведь бывает: на приеме побыл сегодня, УЗИ назначили через две недели, а то и больше, с результатами идёшь к своему врачу, а гинеколог трудится этот месяц в отделении. Неплохо было бы аппарат УЗИ установить, к примеру, в отделении, поближе перенести женскую консультацию, но от наших желаний тут мало что зависит.
А взять хотя бы сдачу анализов. Всем известно, что по понедельникам и четвергам к кабинету приема анализов лучше не приходить. В остальные дни шанс выстоять очередь все-таки есть. С талонами ситуация немного улучшилась, но количество пациентов не уменьшается. В процедурном кабинете на втором этаже уж если вы записаны на определенное время, то вас вызовут, и очередь там двигается намного быстрее. В 13.00 меня попросили забрать из гардероба вещи, так как он работает только до этого времени. Странно, а что делать тем, кто придёт в больницу после обеда? «В верхней одежде не входить!» — написано практически на всех дверях кабинетов. «А куда их деть после 13.00?» Задумавшись, я и не заметила, как открыли дверь ЭКГ. Мне, конечно, попеняли, что пришла поздновато, но не отказали, а это главное. 13.35 – пройдена лишь половина пути. Следующим этапом будет сдача анализов и очередной поход к терапевту за их результатами. Это займет ещё столько же времени.
P.S.: Очень хотелось бы услышать комментарий главного врача Стародубской ЦРБ по поводу озвученных в статье проблем и перспективах их решения.
